【公务员考试】(申论)2018年国家公务员考试申论热点:让「打假游人」成为旅游市场「啄木鸟」

2018-02-10 23:11:13版本:1/1

背景链接

游客卧底式打假,旅游不看风景,只收集旅行社违规证据,事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期,沈阳出现了一批「打假游人」,有旅行社认为,「打假游人」以获利为目的,涉嫌敲诈。而一些游客则点赞,认为「打假游人」熟悉旅游法律法规,不仅帮吃了苦头的游客出头,还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的「啄木鸟」还是另有动机?「打假游人」的出现引发社会热议。(8月24日新华社)

综合分析

职业打假人早已为国人熟知,他们知假买假,活跃于社会的各个消费领域。但职业打假人进入旅游市场,衍生出「打假游人」是一个新现象。鉴于旅游市场乱象由来已久,比如非法经营、欺客宰客、强迫消费、欺行霸市等,嗅觉灵敏的职业打假人进入旅游市场参与打假,并不令人觉得惊奇。

从整治旅游市场乱象的角度来看,「打假游人」的出现能起到「啄木鸟」的作用。这些「打假游人」或是出于自身利益去进行「卧底式打假」,或是通过其职业化、专业化的打假进行创收经营,他们的介入能够对旅行社形成有力的震慑,其行为一方面让违规旅行社为自己的违规做法付出代价;另一方面可以警示旅行社按规定办事,从长远看,有利于旅游行业的健康发展。

所以,对于「打假游人」,旅行社应该抱着宽容大度的心态来看待,完全可以将其看做是提升旅行社服务质量的一个「助手」,但是许多旅行社却将「打假游人」列入「黑名单」,不再接受他们报名旅游。这一方面表明旅行社对自己的服务质量缺乏自信;另一方面也折射出旅行社抵制监督的不正常心态。

[参考对策]

总结,一方面,「打假游人」的出现是一种积极现象,有望产生「鲢鱼效应」,促进旅游市场健康发展,希望「打假游人」能带动更多普通游客加入维权队伍,当越来越多的消费者能主动维权、敢于维权,每一位游客都是潜在的「打假游人」,旅游业从业者才不敢肆意欺客宰客,不敢罔顾游客权益。当然,还应该畅通游客维权通道,降低游客维权成本,只有这样,才能鼓励更多游客加入「打假游人」的队伍。

另一方面,要让旅游市场健康发展,监管部门要能加强监管,要推进旅游经济模式转型,要依法兴旅、依法治旅。当旅游市场乱象不存,能够规范运作,「打假游人」自然会消失。

收藏修改

文章状态

收藏:0
浏览:2