你最大的错误,就是不懂容错

2019-03-20 20:15:46版本:1/1

原文作者:曹政,原文发表时间:2016-11-03、2018-04-25(本文是由两篇文章合并而成)


政治正确的最大问题是什么?无法容错,你大爱无疆,人家极端恐怖分子根本不跟你大爱无疆,美国好莱坞大片里,那些靠大爱无疆化解险情的剧情,根本在现实中禁不起推敲,和中国抗日神剧其实没什么两样。

然后延伸说一下。

前段时间,有个特别火的文章,女权主义者非常喜欢,叫做「我可以骚,你不能扰」,这话对么?这话很正确,人家穿着暴露,不是你可以去骚扰的理由。

但正确背后是什么?是脱离现实危险的愚蠢。

在治安良好的城市或者国家,你当然可以喊着正确的口号上街随意展现自己,但如果是治安混乱的城市或国家,这种所谓的正确只会将自己带入危险的境界,如果你受到了伤害,你说你没过错,可是伤害是你自己承受的。

其实不论西方,还是中国,总有很多人,沉迷在政治正确的逻辑里,他认为只要自己无过错,那么一切行为就都是合理的,但问题是,世界并不是理想主义的天堂,你再有理,受到的伤害总是要自己来承担。

简单说一个交通的问题,一些骑电动车,摩托车的人,以及行人,理所当然的认为说,他们的通行权力应该得到保障,开车的人会避让他们,一旦你想说,关于注意避让车辆,注意安全的话题,特别晚上,或者是雨雪天气的时候,他们就会说,难道不应该去让司机注意他们么。难道不应该是司机更加注意安全么。

嗯,说的很有道理,但问题是,真出了事情,谁的损伤更严重,是开车的还是骑车的?比如说,很多行人,骑车人,他们不了解一个简单的事实,在夜里,对面会车开远光的时候,司机是看不见路上行人的(含骑车的),除非你跟环卫工人或交警一样,穿反光的衣服。 这是一个非常基本的安全常识,但绝大部分路人没有任何这方面的概念,路灯这么亮,我一个大活人你看不见?真就看不见。你说司机开远光不对,但你觉得追究责任重要,还是防止自己成为受害者重要?但这事没法讨论,一讨论就是一堆人喊,为什么不去批评无良司机,为什么不去强调交通法规?似乎只要自己是正确的,危险就与自己无关。

我们做系统设计,做研发,都知道一个概念,叫做容错性,什么是容错,用户输入错的时候,或者因为莫名其妙的原因出现错误参数和错误数据的时候,系统依然可以稳定的处理,并且保持健康。这是最基本的技术要求,如果我们更多要求一点,在一些常见错误上,可以知道用户的真实意图并且给予正确的引导,比如你在搜索引擎,输入错了一个关键词,会提示你,你可能想要输入的词是什么。你说,这是用户的错,系统为什么要解决,但解决了,这个东西就更有价值。包容别人的错误,在技术领域,是一种实力的体现。

在企业职场也是如此,做规划,做方案,做运营活动,要做预案,如果一切顺利,是方案A,但如果中间出了问题,出了状况,有方案B,方案C,军事行动也是如此。不能指望所有的人不出错,不能指望所有环节都顺利。没有容错,可能一个环节的小小问题,就导致全盘规划的崩溃。

在职场还会存在一个问题,就是背黑锅,擦屁股,别人的错误,导致你的工作出问题,出状况,或者关联到你的业绩和考评,有些人就不服气,不是我的责任啊,不是我的错啊,各种解释,委屈,是啊,确实你没错,但问题出现了,谁能快速有效的跨越这些问题,解决掉这些问题,谁就能在职场更进一步,而那些纠结不是自己的错,各种撇清各种推卸责任的人,久而久之,你会发现你的机会就越来越少。在职场,能够包容他人的错,也是一种能力的体现。

从做事,到做人,到管理,容错既是一种态度,也是一种能力。如果不能容错,在现实中,即便你的每一步都是对的,也可能举步维艰,你做企业,你的员工,你的合作伙伴,你的投资人,都有可能犯错,每一个错误都可能让你的公司陷入万劫不复的境界,你说,那不是我的错,抱歉,如果你没有预案和应急处理的能力,损失就是你自己的。

最后,就逻辑而言,容错和去抨击修正错误的事情,是两件完全独立的事情。然而在现实的争论中,人们往往为了强调自己的观点,而抨击彼此,这种逻辑的硬伤,在互联网上,相当常见。

比如,某个地区治安不好,经常有一些不良社会青年闹事,一方面,从政治正确来说,你当然可以敦促警方,政府彻底的解决这些问题;但另一方面,警示身边的朋友注意安全,晚上单身女性不要随便出门什么的,也是非常有必要的。而现实是,你一旦做这样的警示,就会有人跳出来骂,你这是给犯罪分子洗地,你不去解决治安问题反而限制合法的老百姓,你耍流氓。对这种人,真就没道理可讲了。

比如说,企业里,我说一个优秀的员工,应该具有容错性,能够在别人犯错的时候,仍然可以有效的跨越和解决问题。你跑来说,难道犯错误的人不该被追责么?这是独立的两件事情,如果分不清这个逻辑,就别争论了。

总结一下:从技术的系统设计,到职场,到人际社交,到家庭相处,容错都是很有帮助的一种心态。


很多人都期望别人是完美的,最喜欢的就是抱怨别人的问题,上司的问题,同事的问题,合作伙伴的问题,朋友的问题,老公/老婆的问题,网络环境的问题,客户自己的问题,就算别人真有问题,但不肯容错往往导致的是自己无法上升一步或者受到伤害。当然,很多大号会很好的切合这样的人,告诉你你的抱怨都是对的,那些人都是贱人,告诉你她有个朋友就有个完美的老公/上司。你也可以有的,不信可以去看韩剧。

但凡事都有个度。

这个度的反面就是,过度容错。

你有个老公,他很努力赚钱养家,在外面事业上口碑也不错,私生活上也没有什么问题,不抽烟不酗酒,家里对老婆也一向够好,但他不修边幅,平时喜欢玩个游戏,而且不太懂得浪漫的情调,这种要不要容错一下?先想想自己是完美老婆么?有些女性号会把这种男人骂得很惨,因为不符合一些女性完美的情侣标准。

有个年轻的女性号,说一些女孩浪够了想找个老实男人,然后紧跟着把老实男人骂的狗血喷头,人家是10万+专业户,我,我不知道该咋点评这种。

但你有个老公,他既不努力赚钱养家,对老婆也不够好,动不动甚至喝了酒家暴,外面私生活混乱,你还觉得嫁鸡随鸡,嫁狗随狗,为了孩子忍一忍盼着对方回心转意,那就自己活该了。这就是过度容错。

你系统架构师,你为了保证系统可用性从99.9%提升到99.99%而大动干戈。如果你是某个互联网巨头的架构师,恭喜你,你让企业的年效益增加了n个亿,这个技术成本是值得的,你甚至可以拿到年度优秀奖金。但你是个创业公司的架构师,老板一盘算,你这个改动的技术成本,远大于潜在的效益增加。这就很不值了。这就是过度容错。创业公司常犯的错误之一。

你是个职场新人,你的上司是个技术大牛,水平不错,人品也靠谱,但确实以前没干过管理,不善沟通,交代任务有时候也会不清楚,背景信息往往忽略,你自己主动点,多追问,多担当,多跟上司主动沟通,把问题和任务搞清楚,这是合理容错。

但如果你上司是个水平人品都很烂的人,有功劳自己抢,有锅给你背,而且根本没有足够的能力和视野让你成长,你说看在这个工作托关系找来的不容易,或者薪酬还不错,算了,忍气吞声吧,然后天天在别人公众号下面留言,你说的有啥用,但你不知道我的领导是怎样怎样的,这咋说,活该你自找的。

职场合伙人,对待投资者,对待合作伙伴,对待客户或其他用户,也都有类似的把握,合理容错可以让一些合作更顺畅,让一些不完美的事情能够平滑过渡过去,让双方的不一致和歧义可以有效消解,更有效的推动一些合作和事情的发展。但过度容错就很糟糕了,有可能成为牺牲者,伤害到自己的合理权益和价值。

一方面我们说,做人不要太计较,不能什么都要求别人是完美的,不能一点容错都没有。

但另一方面,做人也不能太老实,光想着如何照顾和体恤其他人,总是让自己的利益受损,价值受到伤害。

最近有感于,我认识有那么一些非常可爱的优秀技术人才。

怎么说呢,就是只要他们但凡跟我开口说一句,我会很开心的把他们卖个好价钱的那种,我对他们的水平和能力非常认可,对他们的人品也非常认可。

但唯一的问题是。做人实在太老实了。

这样的人才(真的不止一个人)有这么一个标准模式,自己主导一个技术团队,跟一个看上去人品还可以的老板(毕竟还没赚到钱,是不是真的人品好还没有到检验的时候),但问题在哪里呢,企业一直不太赚钱,和技术无关,他们已经证明了自己的技术能力,但产品和商业方面,企业有很大的短板,而很长时间里,老板没有能解决这个问题,而他们觉得老板一向对自己还不错,还有一些股权什么的承诺。总觉得一走了之对不起公司,对不起赏识自己的人。然后蹉跎了自己最好的时间,那些起点和他们差不多甚至明显不如他们的人才,早就在其他企业里赚到了更多的钱,或者自己做成了更牛的事业。

他们确实做到了很好的职场容错性,在企业存在很多问题的时候,默默努力试图解决,但确实很多问题不是他们的原因,而他们也无力解决。

他们有时候也会抱怨,诸如房价越来越贵,买不起学区房,看不惯现在一些投机发财的套路,但他们不知道自己只要稍微改变一下,其实他们自己的潜在价值远不止一套学区房。

我这里说个结论,在职场上过度容错的人,基本上,身价都被严重低估了。

但明确这个度确实很难把握的,存在很多中间地带,只能当事人自己体会。

你要有容错的心态,但也要有容错的底线。你也要让对方知道你的底线,底线之上,皆可商量,越过底线,绝不留情面。

当然,容错不是说,自己就可以总是要求别人容你的错,自己还是要更严格要求自己,错了要认,别人容你的错,你要感激,不容,你要诚恳的自我批评和反省。 不过实话说,时间长了,大家还是愿意跟有一定容错性的人合作。


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