众所周知现在快递行业有多卷，有些小哥日做十小时每单赚 9 毛，甚至有小哥工资不够交罚款。快递点老板也很不好过啊，件量大增，低价肉搏，还面临着平台的各种考核，刨除掉工资、铺租、车辆、水电这一堆固定成本，有些月份还要亏钱。
就这样一个恶性竞争的环境下，竟然有一家叫做「顺遂快递」的快递点生意奇好，还找我们量身定做了一个小程序，年毛利轻松超过 50 万。听完他们的生意经，我们一个同事说，还写啥代码呢，搞个快递点不香么！
不得不说，顺遂快递点能过得如此滋润，自有它优于他人的先决条件，但他们的故事，也许能让我们举一反三，跳出快递业的一些固定思维，找到适合自己的业务方案。
0 快递点业务的基础认知
快递点老板们可以直接略过这一节哈～
说实在的，我们写快递业务知识，那是有点班门弄斧，但对于想入行或新入行的人而言，是有必要看一下的，有了共同的认知基础，才方便理解后文。
快递点业务其实很简单直白，那就是收派包裹，即是收件、派件，其中收件的利润高点（但可能收不了多少），派件的利润就低很多（但可能量大）。多数快递公司的快递点是加盟店，自己根据业务量雇佣快递小哥。每月收派获得的收入，减去员工工资、铺租、水电费、车辆养护、保险、税费等一系列的支出，剩下的就是利润。
每家快递点会被划定一个地理区域范围，不能越界去揽收包裹。有些区域写字楼众多，一栋大厦可能你跑上跑下一天都收不完，有些区域可能收件少派件多。同时也要区分这些区域多数是收派什么种类的包裹，写字楼以文件居多，学校图书较多，小区居民楼大件物品可能较多，电商件则到处都有。如果要加盟选址的话，就要综合考虑快递公司的优势业务与候选区域的特点，选择最有业务发展潜力的快递公司与铺位。
还有一种是代收点（例如驿站），主要业务是帮客户代收代存代寄。但从行业趋势而言，驿站可能会逐渐被快递柜所取代。
1 快递点难言的痛
相信各位老板一定会对以下所述深有体会：
1.1 加盟费不便宜，后期费用多
无论是做快递代理点，还是做代收点，都需要做给平台方付加盟费用，这一笔费用可不低哦。算在开店的成本 里，想要回本，得要加倍努力呢。而且后面每一笔收派包裹订单，平台都要从中收取一笔佣金，美名为「技术服务费」。例如 XX驿站，每送件一单需付 0.4 元，每收件一单需付 0.5 元，看起来好像不多，但细数怕长计，以一家每月 3000 单小驿站为例来计算，要支付 1500元/月 的技术服务费，要知道铺租也不过 2000 元而已啊。
1.2 客户难以维护
这些快递平台，有一些会给你带来寄件订单，数量有多有少。但客户数据掌握在平台手中的，它今天可以把客户给你，明天可以给别人，自己很难去维系。平台更不会给你提供工具让你把客户批量带走了。
1.3 平台考核真难搞
平台会考核快递点的业务情况，订单完成量要达标，才能给奖励。说是奖励，其实就是把收取的「技术服务费」给返还一点，虽然每月有几百元考核奖励，但最终算下来还是要每月付 1000 元左右。这个成本还是相当高的。
最烦的是还要考核投诉情况，若不幸投诉率过高，那将会遭受平台惩罚，甚至之后减少给你订单量。
1.4 无法掌控定价权
订单基本上由平台定价，你想给单量较大的客户单独定个优惠价都不行。如果有同行来争夺这个客户，那你就没有什么优势了。运营实在太被动了。
1.5 无法掌握现金流
被迫要用平台的系统来收取客户订单费用，平台再做分账，现金流不可控。万一平台出什么问题，可能连钱都收不回来。
1.6 其他
还有经营上的困难，遇到气象灾害造成的损失，包裹损坏赔偿，小哥流动性大，太多太多……
说到底就一句话：其实我们都是困在系统里的快递小哥，我们玩命地飞车送件收件，最终都是在为资本打工。
2 顺遂快递点的业务是怎样做的
顺遂快递点老板看好一片服装批发中心的区域，附近还有大量的制衣厂，每日寄发快递量很大。老板在综合对比各家快递公司的条款和价格之后，决定跟当地城市的顺丰快递公司签订《收派服务合同》，开通月结账号。顺丰速运公司近年来大力拓展电商件业务，给出的的月结价格比较低，服务质量有保障，口碑很好。
他在批发中心门口里摆个摊，就开始张罗起业务来了。顺丰公司提供了一些必要的设备，还有一个叫做「易收发」的小程序，客户扫一个小程序码，就会打开「易收发」小程序，填写收寄人等信息，就会通知他前往揽收。每日傍晚，顺丰公司派车来装走他们当日所收到的全部包裹。
他招了个小哥，去给各个商铺派发业务传单。他自己则到附近的公司去拓展大客户，谈下一家公司，这公司的全部收发快递都找他。生意逐渐开始旺起来，单量逐日增多。
就这样持续了 2 个月左右，逐渐发现一些问题：
- 老板去拓展公司客户时，客户希望能给一个优惠价，而他们所依赖的「易收发」只能填写货物重量，无法灵活自主定价。
- 「易收发」不支持直接收款，要亮出自己的微信收款码来让客户扫码付款，操作麻烦，效率太低。
- 「易收发」无法提供批量操作的功能，对于客户需要大量发货时，要逐个填单，重复操作太费时。
- 「易收发」无法让客户很方便地查看过往的订单，更没有提供数据统计功能。
- 「易收发」的地址管理等功能也不好用。
- ……
老板是个精明人，铺租省下来了，效率得想办法提高，不然生意无法做大。所以他找到了我们，要为他的业务提供一整套的解决方案，不仅要解决上述的问题，还要有更丰富的功能。
3 快递点的私域运营思路
听完老板的要求，我不得不佩服老板的互联网思维，其实他提出来的想法，就是典型的私域运营思路。拆解为以下几个需求要点：
- 能更方便地拓展客户，尤其是企业客户。
- 能让用户很方便地找到下单的地方，并且全程操作更简便。
- 能对用户做分级管理，实现分级定价，VIP 用户享受优惠价。
- 支持用户查看所有订单数据。
- 支持设置员工权限，保障信息安全。
- 帮助小哥管理订单，帮助老板统计数据，提高工作效率。
- 支持以后接入更多快递公司，让用户自主选择。
- 保存好用户数据，方便维系用户。
总结起来就是要为顺遂快递点的「获客—运营—转化—留存」这完整的业务链路提供一整套的方案。
4 我们的整体解决方案
了解了整个业务和运作思路之后，我们设计了一套「小程序 + 微信服务号」的整体解决方案：需要为用户提供一个方便下单、支付和查询的小程序，微信扫码就能打开。还需要管理后台，方便小哥收单和填写包裹重量，由于小哥和老板长时间要在外奔走，不方便用电脑，所以我们把管理后台也做成一个小程序，把整个业务搬到微信里来做。平时让用户们关注一下微信服务号，借助服务号下发业务通知等，每月写写优惠活动推文，用户就这样留下来了。
4.1 小程序
老板说要高调做事低调做人，闷声发大财。因此应客户要求，我们将其名称打上了水印。
4.1.1 用户端
用户端小程序支持所有人搜索和打开，但由于快递业务有地域范围限制，所以是不支持用户选择范围外的地址的。
1、简单易用的寄件功能，会自动记录寄件人、收件人的信息，下次再寄时可以直接选择，非常省事。确定下单时二次确认，帮助用户规避填错信息的情况，如下图▼：
2、支持在小程序直接付款，简单明了。款项可每日自动提现到公司账上，既安全，又方便财务对账，如下图▼：
3、查询快递功能，可以实时追踪快递状态，如下图▼：
4、可以很方便地联络客服解决疑难，如下图▼：
5、查询历史订单，可以直观看到每月订单量及费用统计。
6、可以分享小程序给朋友们。
7、轮播式横幅广告，可以在后台更换，用来宣传自己的优惠活动非常方便，支持跳转到公众号和其他小程序。
8、VIP 客户可以在小程序左上角可以看到自己头像带有「VIP」标识，享受 VIP 的价格和优质的服务。
4.1.2 后台端
后台端小程序只供内部员工使用，普通用户无法搜索到。即使被分享出去了，也无权进入小程序，确保信息安全。
1、可以查看订单信息。订单分为待跟进和已完成两列，已付款的订单会被盖上红戳，一目了然，如下图▼：
2、确认收件功能，小哥可以填写包裹的重量和订单金额，如下图▼：
3、支持蓝牙打印，小程序可连接到蓝牙打印机，打印面单。小哥在外奔走，用起来真是超级方便，如下图▼：
4、业务统计清晰明了，分月统计，可以查看每月订单总数、总金额，以及每笔订单金额、状态等信息，如下图▼：
5、可以设置轮播图（Banner管理），可以编辑客服信息。还可以管理员工权限，有权限的员工才能进入后台小程序，支持设置禁止员工使用某些功能。如下图▼：
4.2 微信服务号
关注服务号，自动下发消息，底部菜单栏有固定的寄快递入口。如下图▼：
5 上线后怎样开展业务
5.1 让客户关注微信服务号
请注意，这一步非常非常关键！小程序用完即走，数量又多，用户可能很难再翻出来用第二次。所以要把用户留在自己的服务号上。服务号每月最多能给粉丝发送 4 次推文，只要你今后不随便发东西打扰用户，那就不会被取关。相反，如果你每次推送都是给用户送优惠，那用户只会越来越信赖你。
老板很认同这一点，所以他印了很多的服务号二维码贴纸，每拓展一家公司，都把自己的二维码贴到前台桌面上，甚至有一些贴到他们的办公室墙上。客户的员工无需记住电话号码之类的，要发快递时只需拿出微信扫个码就能下单，太方便啦！
5.2 将服务号与小程序结合起来使用
用户关注服务号后，我们会让服务号自动下发小程序的入口给用户，点击就能打开小程序去下单。
之后可以借助服务号的推送消息，通知用户快递的状态。
有些用户不知道怎么找到小程序，也不用担心，因为在服务号的底部栏中就有入口。
5.3 做好 VIP 客户管理
根据客户订单量，做好分级，将单量大的客户的员工们设置为 VIP，让他们享受低价优质的服务。这不仅可以让他们公司更愿意把订单都给你，还能当作是一项员工福利。
5.4 充分利用派件资源
有些老板觉得派件钱少又麻烦，不想做，只想做收件。但其实派件是一个非常重要的接触用户的机会，是获得用户的重要资源。
顺遂快递点的老板要求快递小哥给每一件包裹都贴上自己的服务号二维码。并且要求快递小哥将每一件都亲自送上门，且尽量交到收件人手上。借着这难得的机会，向收件人推荐自己的服务号，演示自家的小程序。客户不方便接收的，就在打电话通知客户有快递时，简单说一下自己快递点的优惠，让用户记得扫包裹上的二维码。
老板还找人设计了一份精美的传单，印上 VIP 价格表，以及小程序使用方法，附在包裹上。
就这样，服务号的关注量每天都有增长，几个月后就攒了上万粉丝。
5.5 继续开拓下一个区域
借助这个小程序，顺遂快递点很快就每日揽收量过千，除掉给小哥的提成后，最保守估计一单净赚 1 元的来算的话，每日揽收利润 1000 元，一年下来稳赚 30 多万，还有派件收入，以及卖纸箱物料的收入等，年利润达 50 多万。
只要一个区域业务走顺上轨道了，那就可以继续开拓下一个区域，把有效的经验和方法再复制一遍即可。
野心有多大，市场就有多大。
5.6 接入其他的快递公司
系统是自己的，客户也是自己的，那就可以根据业务需要接入其他的快递公司了。客户有多种选择，自己也能跟快递公司谈判争取更低的价格。 成本进一步降低，利润自然就更多。
6 这个小程序怎么弄？要多少钱？
如果你也不想再跪舔平台，希望自己站着把钱给挣了，那这个快递点业务解决方案真是值得你拥有。如果你的业务状况跟顺遂快递点相似，那这套方案直接拿去就可以用起来了；如果业务有差异，那可以跟我们开发小哥讲讲，我们根据你的需求来改进，甚至是定做。
这方案会不会贵得吓人啊？那当然不会，像这样为顺遂快递点做的这一套，总价 6888 元，老板不到一个月就赚回来了。所以我们开发小哥才说要辞职去干快递啊！而且这个是完全属于你自己的，可以一直用下去。我们会提供技术维护和版本升级，保障小程序正常运行，只需要 688 元/年，别无其它，你用它赚一百万都不用额外付一分钱。
正如顺遂快递点老板所说，现在干快递只靠勤快已经不行了，还得给业务配上一套好用的系统，时代不同啦！
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