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【中国电信】上网时速度正常,可是经常断线是怎么回事?

2016-10-20 19:46:12版本:1/1
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2016-10-20 20:51:39版本:1/1

解答

1、对于动态分配IP地址的拨号宽带,预付费是24小时定期断线一次,后付费是48小时,如除此时段还经常断线,可查看是否存在以下情况:

1)玩游戏或个别网站断线:由于对端服务器不稳定导致,建议用户连接其他的游戏服务器或与对方服务器提供商方面联系检查。

2)下载大文件的时断线:建议用户重新安装网卡驱动或更换网卡。

3)后台运行程序过多影响:请退出后台过多的程序。

4)24/48小时断线一次:拨号方式上网服务会定期进行初始化优化工作。一般用户帐号持续在线24或48小时会出现断线一次,请您重新连接,并建议每天重启modem和电脑。

5)建议重启:modem长期开着没有定时重启、语音分离器接错线或故障、IE问题都会导致断线,请您检查IE和线路连接正常后重启modem和电脑。

2、如以上方法均无法解决,请您按照以下方法来处理:

1)请您登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载,下载10000管家辅助故障处理。

2)请您登录网上营业厅故障申报页面,输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障,受理成功后会有工作人员联系处理。

3)请您通过QQ添加800010000为好友来申报故障。

4)您也可以直接拨打10000号申报故障。

参考资料

中国电信:中国电信帮助与支持

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