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【苏宁易购】卖家购买退货运费险,买家如何申请理赔?

2018-07-26 17:50:50版本:1/1
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2018-07-26 18:30:04版本:1/1

解答

当卖家为买家投保退货运费险,后续发生了退货的情况(不含换货),退货的运费保险公司后续会给予赔付,具体流程如下:

  1. 买家发起退货退款申请。
  2. 卖家同意买家的退款申请,买家退货填写正确的退货物流信息。
  3. 卖家确认收到退货,退货成功,系统自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家易付宝账户或买家提供的银行卡账户,无需买家再做任何操作。
  4. 理赔成功后,买家可在易付宝账户中的「收支明细」菜单下进行查看理赔金到账情况或者查看银行卡收支明细。

注意:

  1. 若买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了「未收到货」或「无需退货」的情况,则无法给予理赔。
  2. 卖家在发货时选择「无需物流」,则该笔订单没有投保成功,一旦发生退货,保险公司将无法给予理赔。
  3. 若买家未填写的物流信息或物流信息填写有误,则保险公司无法给予赔付。
  4. 如果你没有激活易付宝账户,我们将提示你激活易付宝账户或者在寄货的时候银行卡信息弹窗中填写正确的银行卡信息并领取理赔金。
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