【兴业银行】（电子银行个人网上银行）网盾管理工具安装后，用个人网银转账或进行权限修改，当准备选择证书签名时，报错如下，该怎么办？

The2016-08-27 09:46:10版本:1/1

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作者：TheZHU

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修改解答

##解答

###1、请先确认您是否是从 www.cib.com.cn 进入个人网银，避免进入钓鱼网站；

###2、确保你的证书本身没有问题，可以正常签名，检测步骤如下：

1、在桌面右下角点击兴业银行图标，进入网盾管理工具

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2、点击「测试签名」菜单

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3、输入网盾密码，点击登录后，提示如下，即表示证书正常。

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如果未出现签名功能正常的提示而报其他错误，可能是网盾管理工具未正常识别证书导致，请到兴业银行网站下载中心下载最新的网盾管理工具，重新安装一次网盾管理工具，再重复以上步骤，如果仍未提示签名功能正常，则可能你的证书已经损坏，请到本行任意网点更换你的网盾证书。

###3、如你安装的是 64 位的 win7 以上系统，请按以下步骤确保你启用的是 32 位的 IE（兴业银行网银暂不支持 64 位的浏览器），如果你安装的不是 64 位系统，请跳过此步骤。

启用 32 位浏览器的方法如下：在点击开始菜单后，开始菜单列表中会同时显示两个 Internet Explorer（「Internet Explorer」 和 「Internet Explorer（64位）」），请选择未带（64位）字样的浏览器（「Internet Explorer」）启动，然后再进入兴业银行的个人网银，如图：

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###4、请在进入个人网银选择证书页面时，检查 CFCA 签名控件是否启用，步骤如下：

1、首先进入个人网银选择证书签名页面，如图：

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2、请先不要提交，点击 IE 菜单栏中的「工具-管理加载项」，部分老 IE 需要点击「IE-internet选项-程序-管理加载项」，如图：

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3、进入管理加载项界面后查看下是否有名称为「blockhouse Class」的加载项已启用，如果显示「已禁用」，则点击下面的「启用」按钮。

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4、如果本页始终找不到名称为「blockhouse Class」的加载项，请关闭 IE 浏览器，先卸载网盾管理工具（开始-所有程序-兴业银行-网盾-卸载），然后至兴业银行网站下载中心重新下载并安装网盾管理工具（若为 win7 以上系统，建议用右键选择使用管理员身份运行软件），安装完毕，再进入网银重复以上操作。

###5、以上还是不行，请将 IE 浏览器进行重置后再重复第 4 步的操作，重置 IE 方法如下：

从 IE 的菜单栏中选择「工具-internet选项-高级」，点击「重置」，将 IE 设置为默认值，重置后需重新启动 IE 浏览器。

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###6、如果以上仍然不行，请考虑重新安装最新版的 IE 浏览器（请到微软官方网站下载最新的 IE 浏览器），如将 IE6 升级 IE7，IE8 升级为 IE9 等。

##参考资料

兴业银行官网：[电子银行个人网上银行常见问题解答](http://www.cib.com.cn/cn/e-banking/personal/faqs/asks/index.html)

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