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【淘宝网】(商家常见问题)虚拟商品,买家未收到货,卖家应该如何处理退款?
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如何处理
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常见问题
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作者:
畏惧孤单▌
来源:正解网
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【淘宝网】(商家常见问题)虚拟商品,买家未收到货,卖家应该如何处理退款?
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## 解答 ### 作为卖家应该怎么做 1、卖家该怎么处理 * 核实是否已将商品发货,如果还没发货,建议直接退款; * 如果已经提交发货的,查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功,如果显示冲值失败,建议直接同意退款; * 显示「交易中」,此时切勿先行退款买家,耐心等待交易最终反馈的状态; * 软件提示充值成功的,再次联系供应商查单,供应商反馈充值失败的,建议直接同意退款; * 联系供应商,供应商反馈充值成功的,建议联系买家提供凭证核实是否已充值到账。 2、相关规则:买家申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,虚拟商品无法追回的,风险自行承担,但买家认可打款的或者自行确认的除外。 * 如果卖家没有声明发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,应当提供相应的发货凭证。 3、后续的建议 * 确保按照约定及时发货; * 加强与供应商联系,确保能够及时充值到账,提高买家满意度。 ### 淘宝客服介入处理对卖家有什么影响 1. 影响卖家纠纷退款率 淘宝介入后: * 支持买家的退款, * 判定维权成立的售后,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。 2. 涉及到的相关处罚:淘宝介入且核实存在虚假或延迟发货的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 ## 参考资料 淘宝网·商家服务中心:[商家常见问题](https://helpcenter.taobao.com/learn?spm=a21pp.8204670.0.0.13b518efKwr5Hh&xttkn=2005838cc660c8)
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