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正解问答

【公务员考试】（行政职业能力测验）服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

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根据上述定义，下列属于服务补救的是：

A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

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作者：ㄜ~{离隹}、仺白了青春

来源：正解网

链接：https://www.zhengjie.com/question/741B8303

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糕2018-04-17 13:51:49版本:1/1

2018-04-17 13:51:49版本:1/1

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