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【公务员考试】(行政职业能力测验)服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
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根据上述定义,下列属于服务补救的是:
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
根据上述定义,下列属于服务补救的是: * A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 * B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 * C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 * D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检...
服务
是指
服务性
企业
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提供服务
出现
失败
错误
情况下
不满
抱怨
当即
做出
补救
目的
通过
这种
反应
重新
建立
顾客
满意
忠诚
公务员考试
公务员录用考试
公考
国家公务员考试
中央
国家
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省级
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地市级
行测
行政职业能力测验
行政职业能力测试
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真题
言语理解与表达
数量关系
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资料分析
常识判断
事业单位招聘
事业单位
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作者:
ㄜ~{离隹}、 仺白了青春
来源:正解网
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【公务员考试】(行政职业能力测验)服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义,下列属于服务补救的是: * A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 * B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 * C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 * D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
服务
是指
服务性
企业
提供服务
出现
失败
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情况下
不满
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当即
做出
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## 正确答案 * A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 ## 详细解析 服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于「服务性企业」,不符合①;C项「无法退货」不符合要点③;D项主体是巧克力生产厂家,不符合①。故答案选A。
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