解答

出现未知一般来说有两种情况：一种是我们去获取用户使用的手机当时的网络环境的时候，需要调用用户手机中的一个组件了解用户是在什么网络下，但是有些用户的手机在使用手机管家等功能的时候，禁止外部访问的这个组件的信息，这样我们就不知道他的网络环境了；第二种是，有些手机本身系统不稳定，所以在访问的时候，我们获取网络环境部分的信息会出现丢失的情况。

参考资料

淘宝网·商家服务中心：商家常见问题