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【淘宝网】(商家常见问题)买家收到货物后申请退款,卖家应该如何处理?
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买家
收到货物
申请退款
如何处理
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商家服务中心
卖家
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常见问题
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【淘宝网】(商家常见问题)买家收到货物后申请退款,卖家应该如何处理?
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## 解答 买家收到货物后申请退款,请你先跟买家沟通了解买家申请退款的原因,根据不同的原因给买家相应的解决方式,详情介绍如下: ### 收到货物破损、少件等肉眼可见的问题 1、卖家该怎么处理 * 联系买家提供实物照片确认商品情况; * 向物流公司核实是谁签收; * 如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议你直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。 2、相关规则 * 商品需送到买家指定的收货人; * 如果不是指定收货人签收,物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。 3、后续的建议 * 发货前的质检要严格到位; * 委托服务品质高,尤其是对签收操作规范的物流公司, * 提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担。 ### 描述不符 1、卖家该怎么处理 * 核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方; * 核实是否发错商品; * 如果是描述有误或发错商品,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。 2、相关规则 * 在发布商品时,要如实、完整的进行描述; * 确保发出的商品与宝贝描述一致。 3、后续的建议 * 确保商品的宝贝描述的内容要通俗易懂,避免产生误解; * 确保发出的商品与买家购买的商品保持一致。 ### 质量问题 1、卖家该怎么处理 * 联系买家提供实物图片等确认问题是否属实; * 核实进货时的商品是否合格; * 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。 2、相关规则 * 商品在合理期限内可以正常使用; * 具备商品应当有的功能。 3、后续的建议 * 选择好的商品进货来源; * 进货后保留好相应的进货凭证。 ### 收到假货 1、卖家该怎么处理 * 核实进货时的供应商是否具备相应资质。 * 如果无法确认相应资质,可以直接联系买家协商退货退款,避免与买家之间的误会。 2、相关规则:经营者不得出售假冒商品。 3、后续的建议 * 选择有品牌经营权的供应商进货; * 进货后保留好相应的进货凭证或授权书。 ### 退运费 1、卖家该怎么处理 * 核实发货单上填写的运费是否少于订单中的运费; * 如果有误,将超出部分的资金退回给买家,避免与买家之间的误会。 2、相关规则:卖家向买家收取的运费不能高于实际发生的运费。 3、后续的建议:邮费的模板需及时更新,有特殊情况的,需及时在阿里旺旺中告知买家。 ### 发票无效 1、卖家该怎么处理 * 联系买家提供发票图片确认是否发错; * 核实发票来源是否是合法的; * 如果发错或无法确认来源是否合法,可以直接与买家协商解决(如补发、退货退款等),避免与买家之间的误会。 2、相关规则:发票应当真实并可以用于保修。 3、后续的建议 * 规范发票的领取和使用; * 发货的时候要确保和买家的约定一致。 ## 参考资料 淘宝网·商家服务中心:[商家常见问题](https://helpcenter.taobao.com/learn?spm=a21pp.8204670.0.0.13b518efKwr5Hh&xttkn=2005838cc660c8)
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