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【淘宝网】(商家常见问题)服务助手开启后的接待模式是怎样的?
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常见问题
版权归作者所有。任何形式转载须联系作者获得授权。
作者:
囚我心虐我身
来源:正解网
链接:
https://www.zhengjie.com/question/A7DA99EE
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## 解答 如果选择的是人工优先模式,买家发送的消息优先有客服接收,当人工都挂起或离线时,买家消息会流到服务助手账号上;如果选择的是助手优先模式,所有买家消息会先由服务助手接待,买家主动请求转人工时才会按店铺设置的分流规则分流到参与分流的在线客服账号上。 ## 参考资料 淘宝网·商家服务中心:[商家常见问题](https://helpcenter.taobao.com/learn?spm=a21pp.8204670.0.0.13b518efKwr5Hh&xttkn=2005838cc660c8)
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