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求 2017 年中国铁路最新的火车票挂失补办流程…

听说对于丢失火车票,中国铁路做了相关挂失补办的流程修改,具体改成怎样了?

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从 2017 年 1 月 1 日起,无论是进站前、在车上还是出站前丢失火车票,都可以挂失补办了。

进站前办理挂失补办火车票流程

  • 办理时间:列车停止售票前。(窗口停售时间一般为开车前 5 分钟)。、
  • 补办流程:还是沿用之前的先补票后退款,比较繁琐。
  • 必须提供的信息:购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息等。

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第 1 步

在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

第 2 步

经车站确认你的身份、车票等信息无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致,并加注「挂失补」字样。

第 3 步

上车后,请你主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。经列车核验「挂失补车票」、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后,给你开具客运记录,与「挂失补车票」一并作为退票的凭证。

第 4 步

到站后,请你主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验,并于 24 小时内办理退票手续。办理时,凭客运记录、「挂失补车票」和购票时所使用的有效身份证件原件退回「挂失补车票」票款,铁路部门不收退票费,只收取 2 元手续费,同时收回「挂失补车票」和客运记录。


在列车上办理挂失补办火车票流程

分为两种情况,关键是看能不能查询到你的购票信息。

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情况 1 :列车查询不到购票信息

如果说向工作人员反映情况之后,反馈说查询不到购票信息。那么你还是得先乖乖地补票,而后续流程是和进站前丢票的补办流程是一样的。

第 1 步

主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。

第 2 步

如列车未查询到你的购票信息,请先办理补票。到站前核验席位使用正常后,开具客运记录。

第 3 步

到站后,主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验。并于 24 小时内,凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口,经车站核实身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息,确认有购票记录及已购车票有效后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,车站收取 2 元手续费,收回客运记录。

情况 2 :列车能够查询到购票信息

工作人员能够查询到你的购票信息的话,事情就变得轻松多了,不用先贴钱补票,只交 2 元手续费就可以。

第 1 步

主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。

第 2 步

查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,列车长会为你办理挂失补办手续,只收取 2 元手续费,票面标注「车票丢失」字样。到站前核验席位使用正常后,开具客运记录。

第 3 步

到站后,主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验。凭票面标注「车票丢失」字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续,车站收回客运记录,列车收取的 2 元手续费不予退还。


出站前办理挂失补办火车票流程

出站前补办火车票,不再需要补全票了。只要向车站工作人员出示身份证件,提供购票的相关信息(和上面的情况一致),经过核验确实有效后,就可以办理挂失补办手续了。


不能办理挂失补办手续的情况

为了防止有人钻空子逃票,下面这 6 种情况是不能办理挂失补办的。

  1. 不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;
  2. 没有购票记录的;
  3. 所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;
  4. 证、人、购票记录不一致的;
  5. 乘车日期、车次不符的;
  6. 实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。


参考资料

中国铁路客户服务中心:http://www.12306.cn

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