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【上海地铁】上海地铁的“五项服务承诺”是哪些内容?

2016-11-09 15:04:18版本:1/1
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2016-11-09 15:29:29版本:1/1

解答

  • 窗口服务实行首问责任制,讲普通话,使用“10”字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见);
  • 首末班次列车正点运行;
  • 列车延误15分钟以上,办理退票并致歉;
  • 地铁服务热线64370000全年24小时为市民服务,乘客投诉3个工作日必有回复;
  • 革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁,本市70岁以上老人凭敬老卡非高峰时段免费乘坐地铁,对残障人士提供特殊服务。

参考资料

上海地铁:常见问题

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