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忘记手机支付的支付密码如何找回?
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支付密码
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忘记手机支付的支付密码如何找回?
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手机支付的支付密码找回分客服和网站两个渠道。 1、客服渠道: a.实名用户 用户通过本机拨打10086转手机支付二线客服,先通过密码保护问题验证。三个密保问题只要其中一个问题回答正确,即以短信方式重置支付密码到用户手机;三个问题回答不正确,则核对用户信息(姓名、身份证号码、开户日期、最近成功充值、最近成功消费)是否正确,五个问题回答对四个及以上,按现有流程以短信方式重置支付密码到用户手机,五个问题中回答正确少于四个,则不能重置。 b.非实名用户 用户通过本机拨打10086转手机支付二线客服,先通过密码保护问题验证。三个密保问题只要其中一个问题回答正确,即以短信方式重置支付密码到用户手机。如果三个密保问题均回答错误,用户需去营业厅补齐基本资料,升级为实名用户后再通过客服渠道重置。 2、网站渠道 用户可以通过cmpay.10086.cn手机支付业务网站回答密码保护问题,重置支付密码。 注意:一天内问题回答错误3次,则只能通过客服人工服务方式找回支付密码。 ##提示 手机支付账户状态属非正常状态(待销户、挂失、冻结、锁定等状态),或手机号码属非正常状态(欠费停机或申请停机)无法找回支付密码,须为手机充值使其恢复正常后才能进行以上操作。
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